FAQs
OBTÉN AYUDA
Todas las respuestas a las preguntas más frecuentes
No puedo iniciar sesión / Mis datos de acceso son incorrectos / He perdido mis credenciales, ¿qué hago?
Si has olvidado la contraseña, accede a fleet.targatelematics.com, introduce tu nombre de usuario y pulsa “Enviar” para recibir un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla.
Si necesitas más ayuda, escribe a atencion-cliente@viasatelematics.com o rellena el formulario.
¿Cómo accedo a la plataforma? ¿Dónde introduzco los datos de acceso?
Si no hay carreteras en el mapa, ¿Que ves?
Si el rastreador no está sobre una carretera, el icono se mostrará en la ubicación correspondiente.
¿Cómo se entrega el producto? ¿Puedo indicar una dirección diferente?
El producto se entrega mediante mensajería urgente. Puedes indicar una dirección de entrega alternativa si es distinta de la dirección de facturación.
Quiero comprar o integrar vuestros productos/servicios. ¿Con quién debo contactar?
He recibido vuestros productos, ¿qué debo hacer ahora?
Necesito instalar un dispositivo en un nuevo vehículo, ¿qué debo hacer?
Sigue las instrucciones recibidas al adquirir el dispositivo para añadir nuevos vehículos y realizar las pruebas correspondientes. También puedes seguir las instrucciones incluidas en la caja del dispositivo.
Mi coche ha sido recuperado tras un robo o intento de robo. ¿Debo reemplazar el dispositivo satelital?
¿Qué funciones realiza la Central de operaciones?
La Central de operaciones es un servicio disponible 24/7 que permite contactar con personal especializado para asistir en caso de robo o emergencia, coordinando directamente con las fuerzas de seguridad y autoridades locales.
¿Cómo accedo a la plataforma? ¿Dónde introduzco las credenciales que he recibido?
En caso de robo, contacta con el número gratuito +34 917285801
El dispositivo no funciona correctamente o presenta problemas: ¿a quién debo contactar?
¿Cómo funciona el bloqueo del motor del vehículo?
La función permite la inmovilización remota del vehículo por parte de la Central de operaciones. El control impide el reinicio del motor cumpliendo con las normas de seguridad vial.
¿Puedo mover el dispositivo a otro vehículo?
Sí, pero antes debes facilitarnos la información del vehículo donde se realizará la instalación. Tras recibir nuestra respuesta, procede a hacer la prueba utilizando la app, contactando con un instalador. Es posible que tengas que volver a enviar algunos documentos.
Quiero cambiar de teléfono / móvil / dirección, ¿cómo comunico esta información?
Si el dispositivo no funciona, ¿se reemplaza sin coste?
El dispositivo está cubierto por una garantía de 24 meses desde la fecha de instalación, y su sustitución está incluida en caso de fallos o defectos de los componentes.
¿Es posible reactivar un contrato cancelado o cerrado?
Estas situaciones se gestionan caso por caso. Normalmente es posible, pero podrían ser necesarias intervenciones por parte de un mecánico a cargo del cliente.
He encontrado uno de vuestros dispositivos en mi coche, pero no lo compré. ¿Qué debo hacer?
¿La SIM está incluida? ¿Hay que pagar costes adicionales por la transmisión de datos?
La tarjeta SIM está incluida junto con los costes de tráfico vinculados al servicio. No se cobrará nada más aparte de la cuota anual.
¿Proporcionáis la SIM? ¿Qué tipo de SIM utilizáis?
Las SIMs son proporcionadas por Targa Telematics. Pertenecen a la categoría Machine to Machine (M2M) y están habilitadas para la transmisión de datos.
¿Los mapas de localización son compatibles con dispositivos Apple/Android o móviles en general?
Sí, las apps para smartphones Android e iOS están disponibles en las respectivas tiendas.
¿Cuál es el coste de instalación?
Para conocer el método de instalación y el tipo de producto, contacta con tu representante comercial.
¿Qué tipo de soporte ofrecéis?
Ofrecemos soporte 24/7/365 para los servicios de seguridad.
¿El servicio funciona a nivel internacional?
Sí, el servicio puede configurarse también para funcionar internacionalmente.
¿Debo pagar costes de sustitución?
Solo si el dispositivo está fuera del período de garantía.
¿El dispositivo es activado por Targa Telematics?
Sí, después de la instalación, el dispositivo se activa una vez superada la prueba.
¿Se necesita software específico para utilizar el dispositivo y acceder a los servicios?
No, el software es accesible vía web, sin necesidad de instalar componentes especiales. También puedes descargar la app para smartphones Android o iOS.
¿Qué mapas se utilizan para la visualización?
Los mapas se actualizan periódicamente y están disponibles en tu área cliente, accesible desde el sitio web de Targa Telematics o desde las apps móviles.
