FAQ
OBTENIR DE L’AIDE
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes
Je ne peux pas me connecter au site / Mes données de connexion sont erronées / J'ai perdu mes données de connexion, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou vous avez des problèmes de connexion veuillez écrire un courriel à service.clients@viasatconnect.fr ou remplir le formulaire.
Comment puis-je me connecter à la plateforme ? Où dois-je entrer les informations de connexion que j'ai reçues ?
Vous trouverez sur le submenu de notre site web l’encart « Connexion ». Cliquez sur le nom de votre solution et connectez-vous à votre espace client pour accéder à la plateforme avec vos informations de connexion. Si vous avez des questions n’hésitez pas à écrire un courriel à service.clients@viasatconnect.ff ou remplir le formulaire.
Comment livrez-vous le produit ? Puis-je fournir une autre adresse ?
Le produit est livré par courrier express. Vous pouvez spécifier une autre adresse de livraison si elle diffère de l’adresse de facturation.
Je souhaite acheter ou intégrer vos produits/services. Qui dois-je contacter ?
Envoyez un email à sales@viasatconnect.fr pour être contacté par un conseiller commercial, qui vous proposera la meilleure solution après avoir évalué vos besoins spécifiques. Sinon, contactez le représentant commercial concerné.
J'ai reçu vos produits, que dois-je faire maintenant ?
Si le dispositif doit être installé par notre personnel, contactez le représentant commercial pour fixer un rendez-vous. Sinon, envoyez un e-mail à service.clients@viasatconnect.fr pour recevoir de plus amples informations, ou remplissez le formulaire disponible sur www.targatelematics/fr/support/
Je dois installer un dispositif sur une voiture neuve, que dois-je faire ?
Suivez les instructions que vous avez reçues lors de l’achat de l’appareil concernant l’ajout de nouveaux véhicules afin qu’ils puissent être testés. Vous pouvez également suivre les instructions figurant dans la boîte de l’appareil.
Ma voiture a été retrouvée après un vol ou une tentative de vol. Dois-je remplacer le dispositif ?
Contactez le service d’assistance au 011 23 993 11 pour vérifier si l’appareil a été manipulé et pour obtenir de plus amples informations, ou envoyez un courriel à service.clients@viasatconnect.fr
Que fait la Control Room ?
La Control Room est un service accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui vous permet de parler à un personnel qualifié et dévoué, capable de vous aider en cas de vol ou d’urgence, en se coordonnant directement avec la police et les autorités locales compétentes.
Comment puis-je me connecter à la plateforme ? Où dois-je introduire les informations de connexion que j'ai reçues ?
En cas de vol, contactez le numéro gratuit +800 02092020 (ce numéro est payant et il est disponible uniquement pour les clients du service SVR-Control Room)
Le dispositif ne fonctionne pas correctement ou présente des problèmes : qui dois-je contacter ?
Ecrivez un email à service.clients@viasatconnect.fr or complétez le formulaire sur www.targatelematics.com/fr-fr/support/customer-support/.
Comment fonctionne l'antidémarrage du véhicule ?
La fonction permet l’immobilisation à distance du véhicule par les Control Room. Le contrôle inhibe le redémarrage du moteur du véhicule dans le respect des normes de sécurité routière.
Puis-je déplacer le dispositif sur un autre véhicule ?
Oui, mais vous devez d’abord nous fournir des informations sur le véhicule à installer. Après avoir reçu nos commentaires, procédez au test à l’aide de l’appli, en contactant un installateur. Il se peut que vous deviez soumettre à nouveau certains documents.
Je souhaite changer de téléphone / de portable / d'adresse, comment dois-je communiquer cette information ?
Tout changement doit être communiqué par courrier électronique à service.clients@viasatconnect.fr
Si le dispositif ne fonctionne pas, est-il remplacé gratuitement ?
Le dispositif est couvert par la garantie pendant 24 mois à compter de la date d’installation, et le remplacement est couvert en cas de dysfonctionnement ou de défaut des composants.
Est-il possible de réactiver un contrat annulé ou clôturé ?
Ces questions sont traitées au cas par cas. Normalement, c’est possible, mais des interventions peuvent aussi être nécessaires par un mécanicien aux frais du client.
J'ai trouvé un de vos dispositifs sur ma voiture mais je ne l'ai pas acheté. Que dois-je faire ?
Si la voiture est utilisée, le dispositif ne fonctionne pas, de sorte que nous ne recevons ni ne collectons aucune donnée. Si vous souhaitez acheter les services associés au traceur, envoyez un email à sales@viasatconnect.fr ou soumettez une demande submit a request.
La carte SIM est-elle incluse ? Faut-il payer un supplément pour la transmission de données ?
La carte SIM est incluse dans les frais de trafic liés au service. Vous n’aurez rien d’autre à payer que la redevance annuelle.
Fournissez-vous la carte SIM ? Quelles cartes SIM utilisez-vous ?
Les cartes SIM sont fournies par Targa Telematics. Les cartes SIM utilisées appartiennent à la catégorie machine à machine (M2M) et sont activées pour la transmission de données.
Les cartes de localisation sont-elles compatibles avec l'affichage des positions sur Apple/Android ou sur les téléphones portables en général ?
Oui, les applications pour smartphones Android et iOS sont disponibles dans les magasins respectifs.
Combien coûte l'installation ?
Pour plus d’informations sur la méthode d’installation et le type de produit, veuillez contacter votre représentant commercial.
Quel type d'assistance à la clientèle proposez-vous ?
Une assistance 24/7/365 est fournie pour les services de récupération de véhicules volés pour tout client ayant contractualisé cette option payante.
Le service fonctionne-t-il à l'échelle internationale ?
Oui, le service peut également être configuré pour fonctionner à l’échelle internationale.
Dois-je payer des frais de remplacement ?
Uniquement en dehors de la période de garantie.
Le dispositif est-il activé par Targa Telematics ?
Oui, après l’installation, l’appareil est activé après avoir passé le test.
Faut-il un logiciel spécifique pour utiliser le dispositif et accéder aux services ?
Non, le logiciel est accessible via le web, sans qu’il soit nécessaire d’installer des composants particuliers. Vous pouvez également télécharger l’application pour smartphone Android et iOS.
J'ai une question ou une demande mais je ne trouve pas la réponse dans la FAQ. Que dois-je faire ?
Écrivez un email à service.clients@viasatconnect.fravec toutes les informations nécessaires pour répondre, ou soumettez une demande.
