Întrebări adresate frecvent (FAQs)
Obtine ajutor
Aici vei găsi întrebările adresate frecvent
Am uitat parola sau nu mă pot conecta. Ce fac?
Accesați: https://fleet.targatelematics.com
Introduceți numele de utilizator și apăsați „Trimite” pentru a primi un email cu instrucțiunile de resetare.
Dacă nu primiți emailul sau aveți probleme suplimentare, contactați help.desk@targatelematics.com sau completați formularul de suport de pe site.
Cum mă autentific pe platformă? Unde introduc credențialele de autentificare?
Varianta directă: https://login.targatelematics.com
Din site-ul oficial: accesați www.targatelematics.com și faceți clic pe LOGIN în colțul din dreapta sus.
Dacă nu există drumuri pe hartă, ce vezi?
Dacă dispozitivul de urmarire nu se afla pe un drum cunoscut (mapat pe hartă), atunci pictograma acestuia va fi poziționata într-o zonă cunoscuta (mapată).
Cum este livrat un produs comandat? Pot furniza o alta adresa decât cea oferită inițial?
Produsul este livrat prin curier rapid. Poți specifica o adresă de livrare alternativă chiar dacă aceasta este diferită de adresa de facturare.
Aș dori să cumpăr sau să integrez produsele/serviciile dumneavoastră. Cui ar trebui să mă adresez?
Am intrat în posesia produsului achiziționat. Cum procedez mai departe?
Sunt nevoit să instalez dispozitivul pe un alt vehicul? Cum procedez?
Urmează instrucțiunile primite la achiziționarea dispozitivului privind adăugarea de vehicule noi, pentru a putea fi testate. Alternativ, urmează instrucțiunile din cutia dispozitivului.
Mașina mea a fost găsită după ce a fost furată sau după o tentativă de furt. Trebuie să înlocuiesc dispozitivul gps?
Cu ce se ocupă centrul de monitorizare?
Centrul de monitorizare este un serviciu disponibil 24/7 care îți permite să vorbești cu personal calificat și dedicat, capabil să ofere asistență în caz de furt sau urgență, colaborând direct cu poliția și autoritățile locale competente.
Ce informații trebuie să furnizez atunci când raportez un furt auto?
Numărul de înmatriculare și culoarea vehiculului furat; unde a fost parcat ultima dată și la ce oră. Apoi trimite raportul imediat ce este completat la FFOO.
Dispozitivul nu funcționează corect sau au fost sesizate probleme de funcționare la acesta. Cui mă pot adresa?
Cum funcționeaza blocarea de motor?
Funcția permite imobilizarea de la distanță a vehiculului de către Centrul de monitorizare. Controlul blochează repornirea motorului vehiculului în conformitate cu standardele de siguranță rutieră.
Pot muta dispozitivul instalat pe un alt vehicul?
Da, dar mai întâi trebuie să ne oferiți informații despre vehiculul pe care urmează să fie instalat dispozitivul. În urma raspunsului primit, veți fi contactat de un tehnician autorizat pentru a vă detalia intregul proces de modificare din aplicația de monitorizare. Este posibil să fie necesar să trimiteți din nou unele documente.
Doresc să schimb nr. de telefon / mobil / adresa. Cui ii pot comunica noile modificări?
Orice modificări apărute vor fi comunicate la adresa help.desk@targatelematics.com.
În cazul in care un dispozitiv nu funcționează, acesta este înlocuit fara alte costuri suplimentare?
Dispozitivul este dispune de garanție timp de 24 de luni de la data instalării, iar înlocuirea este acoperită doar cazul defecțiunilor sau defectelor componentelor.
Este posibil să reactivez un contract de servicii anulat sau inchis?
Astfel de probleme sunt tratate de la caz la caz. În mod normal este posibil, dar pot fi necesare și intervenții din partea unui tehnician (costuri extra suportate de client).
Am descoperit un dispozitiv pe vehiculul personal care nu a fost achiziționat de mine. Cum ar trebui sa procedez?
Este cartela SIM inclusa la achiziția dispozitivului? Voi suporta costuri suplimenare pentru transmiterea de date?
Cartela SIM este inclusă automat iar orice cost de trafic aferent serviciului achiziționat este acoperit. Nu vei fi taxat pentru nimic altceva decât taxa stipulata în contract a acestui tip de serviciu.
Furnizați SIM-ul? Ce SIM-uri folosiți?
Cartelele SIM sunt furnizate de către Targa Telematics. SIM-urile utilizate aparțin categoriei machine to machine (M2M) și vin activate pentru transmiterea de date.
Hărțile de localizare sunt compatibile pentru afișarea pozițiilor pe Apple/Android sau pe telefoane mobile în general?
Da, aplicațiile pentru smartphone Android și iOS sunt disponibile în magazinele respective.
Care sunt costurile de instalare?
Pentru informații privind metoda de instalare și tipul de produs, vă rugăm să contactați reprezentantul dumneavoastră de vânzări.
Ce fel de suport pentru clienți oferiți?
Asistență 24/7/365 este oferită pentru serviciile de siguranță.
Serviciul oferit funcționează la nivel internațional?
Da, serviciul poate fi configurat și pentru a funcționa la nivel internațional.
Este necesar să plătesc vreo taxă de înlocuire?
Doar în afara perioadei de garanție.
Dispozitivul este activat de catre Targa Telematics?
Da, după instalare, dispozitivul este activat automat dacă a trecut testele de funcționalitate.
Am nevoie de soft dedicat pentru a putea folosi dispozitivul și serviciile contractate?
Nu, software-ul este accesibil prin intermediul web-ului, fără a fi necesară instalarea unor extensii speciale. Puteți descărca și aplicația pentru smartphone Android și iOS.
Ce fel de aplicație pentru hărți pot utiliza pentru a putea monitoriza vehiculul?
Hărțile utilizate sunt actualizate periodic și sunt disponibile în zona dumneavoastră de client, accesibilă de pe site-ul Targa Telematics sau din aplicațiile pentru smartphone.
