FAQs
Hulp
Ik kan niet inloggen op de site / Mijn inloggegevens zijn onjuist / Ik ben mijn inloggegevens kwijt, wat moet ik doen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten of problemen hebt met inloggen, stuur dan een e-mail naar support@viasatconnect.be of vul het formulier in.
Hoe log ik in op het platform? Waar voer ik de inloggegevens in die ik heb ontvangen?
In het submenu van onze website vindt u de rubriek “Inloggen”. Klik op de naam van uw oplossing en log in op uw klantenzone om met uw inloggegevens toegang te krijgen tot het platform. Als u vragen heeft, kunt u een e-mail sturen naar support@viasatconnect.be of het formulier invullen.
Hoe wordt het product geleverd? Kan ik een ander adres opgeven?
Voor klanten in België wordt het product per koeriersdienst geleverd. U kunt een ander afleveradres opgeven als dit afwijkt van het factuuradres.
Ik wil uw producten/diensten kopen of integreren. Met wie kan ik contact opnemen?
Stuur een e-mail naar sales@viasatconnect.be om gecontacteerd te worden door een verkoopadviseur, die u de beste oplossing zal voorstellen na uw specifieke behoeften te hebben geëvalueerd. Of neem contact op met de betreffende verkoopvertegenwoordiger.
Ik heb uw producten ontvangen, wat moet ik nu doen?
Als het apparaat door ons personeel moet worden geïnstalleerd, neem dan contact op met uw verkoopvertegenwoordiger om een afspraak te maken. Anders kunt u een e-mail sturen naar support@viasatconnect.be voor meer informatie, of het formulier invullen.
Ik moet een apparaat in een nieuwe auto installeren, wat moet ik doen?
Volg de instructies die u bij aankoop van het apparaat hebt ontvangen voor het toevoegen van nieuwe voertuigen, zodat deze kunnen worden getest. Neem bij vragen contact op met ons ondersteuningsteam via e-mail: support@viasatconnect.be of door het formulier in te vullen.
Mijn auto is teruggevonden na diefstal of een poging tot diefstal. Moet ik het satellietapparaat vervangen?
Neem contact op met de helpdesk op 011 23 993 11 om te controleren of het apparaat is gemanipuleerd en voor meer informatie, of stuur een e-mail naar support@viasatconnect.be.
Wat doet de Control Room?
De Control Room is een dienst die 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is, zodat u kunt spreken met gekwalificeerd en toegewijd personeel dat u kan helpen in geval van diefstal of noodsituaties, door rechtstreeks contact op te nemen met de politie en de bevoegde lokale autoriteiten.
Hoe kan ik contact opnemen met de Control Room?
Als uw voertuig wordt gestolen, volg dan de instructies in uw mobiele app QLove.Drive.Protect.
Het apparaat werkt niet goed of heeft problemen: met wie moet ik contact opnemen?
Stuur een e-mail naar support@viasatconnect.be of vul het formulier in op https://targatelematics.com/be-nl/support/service-client/.
Hoe werkt het voertuigblok?
Met deze functie kan het voertuig op afstand worden stilgelegd vanuit de controlekamers. De controle verhindert dat de motor van het voertuig opnieuw wordt gestart, in overeenstemming met de verkeersveiligheidsnormen.
Kan ik het apparaat in een ander voertuig plaatsen?
U moet ons eerst informatie verstrekken over het voertuig waarin het systeem moet worden geïnstalleerd. Nadat u onze opmerkingen hebt ontvangen, voert u de test uit met behulp van de app en neemt u contact op met een installateur. Het is mogelijk dat u bepaalde documenten opnieuw moet indienen. Neem voor alle stappen contact op met de klantenservice: support@viasatconnect.be
Ik wil mijn telefoonnummer/mobiele nummer/adres wijzigen, hoe kan ik deze informatie doorgeven?
Elke wijziging moet per e-mail worden meegedeeld aan support@viasatconnect.be.
Als het apparaat niet werkt, wordt het dan gratis vervangen?
Het apparaat wordt gedekt door een garantie van 24 maanden vanaf de installatiedatum en vervanging wordt gedekt in geval van een storing of defect van onderdelen.
Is het mogelijk om een opgezegd of beëindigd contract opnieuw te activeren?
Deze vragen worden per geval behandeld. Aarzel niet om contact op te nemen met het ondersteuningsteam via e-mail op support@viasatconnect.be.
Ik heb een van uw apparaten in mijn auto gevonden, maar ik heb het niet gekocht. Wat moet ik doen?
Als de auto wordt gebruikt, werkt het apparaat niet, zodat wij geen gegevens ontvangen of verzamelen. Als u de diensten in verband met de tracker wilt aanschaffen, stuur dan een e-mail naar support@viasatconnect.be of dien een aanvraag in.
Is de simkaart inbegrepen? Moet u extra betalen voor datatransmissie?
Voor fleet management-diensten in België wordt de simkaart door ons geleverd en zijn de verkeerskosten inbegrepen in de jaarlijkse vergoeding: er zijn geen extra kosten. Voor videotelematica-oplossingen is de simkaart echter niet inbegrepen. In dat geval moet de klant zelf een simkaart voorzien en zijn de telecommunicatiekosten voor zijn rekening.
Levert u de simkaart? Welke simkaarten gebruikt u?
De simkaarten worden geleverd door Targa Telematics. De gebruikte simkaarten behoren tot de categorie machine-to-machine (M2M) en zijn geschikt voor gegevensoverdracht.
Zijn locatiekaarten compatibel voor het weergeven van posities op Apple/Android of mobiele telefoons in het algemeen?
Ja, er zijn Android- en iOS-smartphone-apps beschikbaar in de betreffende stores.
Hoeveel kost de installatie?
Neem voor informatie over de installatiemethode en het type product contact op met uw verkoopvertegenwoordiger.
Wat voor soort klantenondersteuning bieden jullie?
Er wordt 24/7/365 ondersteuning geboden voor veiligheidsdiensten.
Werkt de dienst internationaal?
Ja, de dienst kan ook worden geconfigureerd voor internationaal gebruik.
Moet ik vervangingskosten betalen?
Alleen buiten de garantieperiode.
Wordt het apparaat geactiveerd door Targa Telematics?
Ja, na installatie wordt het apparaat geactiveerd nadat het de test heeft doorstaan.
Heb ik speciale software nodig om het apparaat te gebruiken en toegang te krijgen tot de diensten?
Nee, de software is toegankelijk via het internet, zonder dat er speciale componenten moeten worden geïnstalleerd. U kunt ook de smartphone-app voor Android en iOS downloaden.
Ik heb een vraag of een verzoek, maar ik kan het antwoord niet vinden in de FAQ. Wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar support@viasatconnect.be met alle informatie die nodig is om te kunnen antwoorden, of dien een aanvraag in.
