Targa Telematics lanceert ‘Vehicle Delivery Monitoring’, een AI-gedreven oplossing voor leasebedrijven

Hoofdpunten:

• De toenemende uitbesteding van diensten maakt het leveringsproces van voertuigen complexer, meer gefragmenteerd en minder beheersbaar, zo blijkt uit een studie bij meer dan 120 professionals uit de sector*.
• Vehicle Delivery Monitoring is de nieuwe oplossing van Targa Telematics, ontworpen om elke stap van voertuiglevering voor leasemaatschappijen te optimaliseren.
• Agentic AI maakt de transitie naar een datagedreven aanpak mogelijk.

Targa Telematics, een van de wereldwijde leiders in het domein van AIoT (Artificial Intelligence of Things) en ontwikkeling van oplossingen en digitale platformen voor geconnecteerde mobiliteit, lanceert Vehicle Delivery Monitoring, een oplossing op basis van Agentic AI die ontworpen is om de leveringsprocessen van leasevoertuigen te optimaliseren. Dit speelt in op de uitdagingen die gepaard gaan met het uitbesteden van diensten, wat een impact kan hebben op servicekwaliteit, klantervaring en operationele efficiëntie.

Steeds minder grip op de levering van leasevoertuigen

“In een steeds complexer en meer gefragmenteerd mobiliteitsecosysteem moeten leasebedrijven kunnen rekenen op geavanceerde oplossingen om de aflevering van voertuigen efficiënter te beheren. In België wordt die uitdaging versterkt doordat wagens vaak in het buitenland worden voorbereid, en door complexe btw- en registratieprocessen. Daardoor is het cruciaal om altijd een duidelijk zicht te hebben op de status van een voertuig: waar bevindt het zich in de keten, is het administratief al in gebruik, en klopt de contractactivatie met de realiteit?”, zegt Sylvie Verboomen, International Key Account Manager bij Targa Telematics.

“Met Vehicle Delivery Monitoring bieden we een betrouwbare, realtime kijk op het proces en een beter geïnformeerd beheer. Telematica en intelligente systemen maken zo een transparanter en efficiënter operationeel model mogelijk voor leasemaatschappijen.”

Een mobiliteitsecosysteem is complexer voor leasevoertuigen

Volgens een rondvraag van het onderzoeksbureau Centro Studi Fleet&Mobility, in opdracht van Targa Telematics en Escargo, heeft het uitbesteden van diensten door leasemaatschappijen aan externe partijen (zoals makelaars, garages en logistieke bedrijven) een impact op de perceptie van de dienstverlening, en dan vooral op kwaliteit en klanttevredenheid. Ook het toenemende aantal betrokken partijen bij de levering van voertuigen speelt een rol.

De respondenten geloven dat het wegvallen van de rechtstreekse relatie tussen het leasebedrijf en de bestuurder ten gunste van tussenpersonen, tot een minder goed begrip leidt van de echte behoeften van klanten. Als gevolg hiervan is de dienstverlening niet optimaal afgestemd op hun verwachtingen. Daarnaast signaleren ze ook problemen met doorlooptijden en servicekosten.

De aflevering van het voertuig, een cruciaal moment voor de klant van een leasemaatschappij, is hier een goed voorbeeld van. Zo geven leasebedrijven aan dat ze weinig of niet geïnformeerd worden over de essentiële aspecten van het proces, zoals uitleg over de werking van het voertuig, de kwaliteit van het onthaal van de klant of de algemene tevredenheid over de dienstverlening.

Complex proces eindelijk onder controle dankzij Agentic AI

Specifiek voor deze uitdagingen heeft Targa Telematics Vehicle Delivery Monitoring ontwikkeld. De oplossing is gebaseerd op Agentic AI en biedt zichtbaarheid, controle en meetbaarheid in alle fasen van de voertuiglevering: van de productie bij de fabrikant tot het transport van het voertuig en de voorbereiding in het bezorgcentrum. Dit optimaliseert het proces en verhoogt de operationele efficiëntie van leasemaatschappijen.

Verschillende softwaremodules met agentic functionaliteiten zorgen ervoor dat de leasebedrijven meer controle krijgen over processen die complexer zijn geworden door de betrokkenheid van tal van partijen: fabrikanten, transporteurs, bezorgcentra en klanten.

Vaak hangt het beheer hiervan nog grotendeels af van administratieve en declaratieve procedures die meestal niet in realtime gebeuren. Dit leidt tot inefficiënties, vertragingen, betwistingen en kosten. Vehicle Delivery Monitoring maakt daarentegen gebruik van betrouwbare en dynamische data. Het systeem combineert de administratieve gegevens van de leasemaatschappijen met informatie die wordt verzameld via ingebouwde systemen in de voertuigen. Zo kan dankzij Agentic AI de werkelijke status van een voertuig worden opgevolgd – bij de constructeur, onderweg naar de leveringslocatie, in het bezorgcentrum, of al in gebruik. Eventuele afwijkingen worden op die manier automatisch vastgesteld.

De oplossing maakt het ook mogelijk om snel potentiële afwijkingen te ontdekken. Denk aan de levering in een ander centrum dan voorzien; voertuigen die als in gebruik worden weergegeven terwijl ze eigenlijk nog in afwachting van levering zijn; vertragingen bij conformiteitsactiviteiten, reiniging of installatie van telematica; of problemen bij de overdracht van documenten die nodig zijn voor de activatie van een contract. De interne teams van de leasemaatschappij kunnen zo sneller en gerichter ingrijpen.

Operationele winst en integratie

Integreerbaar met de beheersystemen van leasemaatschappijen voor lange termijnleasing maakt Vehicle Delivery Monitoring het mogelijk om vertragingen en inefficiënties in leveringscentra te verminderen, de activatie van contracten te versnellen, verzekeringsrisico’s te voorkomen, kosten te optimaliseren en kritieke taken te automatiseren, zoals opvolgingen of documentcontrole.

*Enquête « Operai del NLT » uitgevoerd door het Centro Studi Fleet&Mobility, op initiatief van Escargo, een bedrijf gespecialiseerd in distributeurs en leasemaatschappijen, en Targa Telematics, waaraan meer dan 120 professionals uit de sector hebben deelgenomen.