FAQs Viasat
Supporto
Le risposte alle dmande più frequenti dei Clienti Viasat
Cosa devo fare se mi rubano la macchina?
- Contatta subito il numero di emergenza Viasat al 06 43000. Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Comunica la targa del veicolo all’operatore.
- La Centrale Operativa Viasat inizierà a mettere in tracking il dispositivo installato e ti fornirà indicazioni per sporgere denuncia alle Forze dell’Ordine.
- Dopo aver sporto la denuncia, invia una copia a: centraleoperativa@viasatonline.it.
Cosa devo fare se la mia auto è in panne e ho bisogno di assistenza meccanica?
Puoi richiedere supporto alla Centrale Operativa Viasat attraverso diverse modalità:
- Contatta il numero verde Viasat 800 125 551 (Digit 2). Se si tratta di un’emergenza, puoi anche chiamare il numero 06 43000 e richiedere assistenza all’Operatore Viasat.
- Se il tuo dispositivo Viasat è dotato di un pulsante di richiesta soccorso, ti basterà premerlo per più di 2 secondi. Questo genererà un allarme geolocalizzato e un Operatore Viasat ti contatterà immediatamente ai numeri registrati per fornirti assistenza nel luogo in cui ti trovi.
- Avvia la chiamata tramite Viasat AppS. Seleziona la funzione “Emergenze” e poi l’icona con il carro attrezzi. Questo genererà una chiamata diretta alla Centrale Operativa e un Operatore Viasat potrà fornirti assistenza immediata.
L’Operatore Viasat verificherà se hai diritto al soccorso gratuito in base al tuo contratto e provvederà a gestire la richiesta, anche in collaborazione con il provider di soccorso previsto dalla tua polizza assicurativa.
Posso sapere dove si trova la mia auto o verificare l'ultima posizione?
L’ultima posizione registrata del veicolo sarà indicata su mappa da un segnaposto rosso, mentre i puntini blu mostreranno le posizioni intermedie dell’ultimo percorso.
La funzione “Trova Veicolo” è puramente informativa e non permette un tracking continuo del veicolo. In caso di scarsa copertura GPS o connettività GSM/GPRS, la localizzazione visualizzata potrebbe non essere aggiornata in tempo reale.
Posso disattivare temporaneamente gli allarmi del dispositivo Viasat?
Come si richiede lo stato di manutenzione?
Collegati alla chat sulla pagina Servizio Clienti Viasat (attiva dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00), oppure, fuori da questi orari, contattando la Centrale Operativa al numero 800 125 551 (Digit 1)
Durante lo stato di manutenzione, il sistema non è in grado di generare alcun allarme (es. furto, manomissione). Utilizza questa funzione solo quando strettamente necessario e per un periodo di tempo limitato. Ricorda di riattivare il sistema il prima possibile per garantire la piena sicurezza del tuo veicolo.
Come posso comunicare o modificare la mia Parola d'Ordine Viasat?
Viasat utilizza una Parola d’Ordine per la tua identificazione e per garantire la sicurezza delle comunicazioni.
Per impostare o modificare la tua Parola d’Ordine, scarica il “Modulo Parola d’ordine” dall’area riservata Clienti Viasat (o richiedilo al servizio clienti). Una volta compilato e firmato, invialo a Viasat seguendo le istruzioni indicate sul modulo stesso.
Come posso aggiornare i miei dati personali?
Come si posiziona il dispositivo autoinstallante Viasat Self?
Installare la box Viasat Self è semplice. All’interno della scatola troverai il manuale d’installazione e tutto il materiale necessario. Ti servirà solo una chiave inglese da 10 per allentare i morsetti della batteria.
Dopo aver allentato i morsetti, collega il filo rosso al polo positivo e il filo nero al polo negativo. Verifica che il dispositivo si accenda correttamente controllando i LED (consulta la legenda dello stato dei LED nel manuale).
Infine, pulisci accuratamente la superficie superiore della batteria e fissa saldamente il dispositivo.
Come si disinstalla il dispositivo autoinstallante Viasat Self?
Procurati una chiave inglese da 10 per allentare i bulloni e scollegare i morsetti a cui sono fissati i cablaggi del dispositivo (fili rosso e nero). Successivamente, stacca il dispositivo dalla batteria e riavvita saldamente i morsetti.
Cosa devo fare se ricevo un messaggio per controllare il funzionamento del dispositivo Viasat?
Quando l’auto è in queste condizioni contattaci tramite chat o WhatsApp, e sarai messo in contatto con un nostro operatore per eseguire i test.
Se l’auto non è in queste condizioni, ricontattaci il prima possibile.
Ti ricordiamo che eventuali malfunzionamenti non risolti potrebbero comportare scoperti o franchigie sulla tua assicurazione.
Ho bisogno di ricevere assistenza sulle soluzioni Viasat per la protezione e gestione delle flotte di furgoni e mezzi pesanti. Cosa devo fare?
Reale Mutua/ Italiana Assicurazioni
Non sei tenuto alla riconsegna. Il dispositivo Viasat sarà disabilitato automaticamente alla chiusura del contratto. Questa procedura è valida sia per il kit SELF che per il kit PROF
Per il trasferimento del dispositivo ti invitiamo a contattare il tuo installatore e fissare un appuntamento
Contatta la tua agenzia assicurativa per effettuare la modifica ed aggiornare i riferimenti in polizza.
Invia richiesta firmata dal Contraente all’indirizzo e-mail infocontratti@viasatonline.it. Ricordati di allegare la carta di identità del Contraente
Assimoco
Il dispositivo viene inviato all’installatore da te prescelto alla stipula della polizza
Contatta la tua agenzia assicurativa per effettuare la modifica ed aggiornare i riferimenti in polizza
Utilizza la funzione di Recupero Credenziali nell’app “ServiceBox” oppure collegati all’Area riservata clienti login.viasatonline.it/areaclienti/ e clicca su “Hai dimenticato la password?”.
Sara Assicurazioni
Puoi lasciare l’apparato direttamente a bordo senza obbligo di restituzione. Il dispositivo non è soggetto a penali.
Adriatic
Utilizza la funzione di Recupero Credenziali nell’app ViasatappS oppure accedi all’Area riservata clienti login.viasatonline.it/areaclienti/ e clicca su “Hai dimenticato la password?”. Ricordati di inserire la mail che hai indicato nel contratto.
