FAQs Sicuri&Protetti
Le risposte alle domande più frequenti degli Intermediari e dei loro Clienti
Come avviene la consegna del dispositivo?
I servizi Basic e Basic Plus prevedono la consegna del dispositivo tramite corriere espresso all’indirizzo comunicato dal Cliente in agenzia durante la procedura di sottoscrizione del contratto. È possibile specificare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione.
I servizi Security, Security Plus e Blu Ghost prevedono la consegna del dispositivo direttamente presso il Centro Viasat scelto in agenzia in fase di sottoscrizione del contratto. Il Centro Viasat avrà cura di eseguire l’installazione professionale.
Come avviene l’installazione?
I servizi Basic e Basic Plus prevedono un dispositivo autoinstallante che non necessita di intervento da parte del Centro Viasat. Entrambi possono essere collegati alla batteria in modo autonomo seguendo le istruzioni contenute nella confezione del prodotto.
I servizi Security, Security Plus e Blu Ghost devono essere installati dal Centro Viasat scelto in agenzia in fase di sottoscrizione del contratto.
Ho sottoscritto il contratto. Che cosa devo fare per installare?
Se il dispositivo è autoinstallante attendere la consegna del prodotto all’indirizzo indicato in agenzia.
Se il dispositivo prevede l’installazione professionale, contattare il Centro Viasat scelto in agenzia e pianificare un appuntamento.
Quanto costa l’installazione?
La prima installazione del prodotto è sempre inclusa e gratuita per il Cliente.
I dispositivi autoinstallanti (servizi Basic e Basic Plus) non necessitano di nessun tipo di intervento professionale da parte di un Centro Viasat. Tuttavia, è possibile rivolgersi ad un Centro Viasat per ricevere supporto ad un prezzo concordato pari a 12,50€ (Iva inclusa) a carico del Cliente.
Come faccio a sapere se il dispositivo è funzionante e i servizi attivi?
Se il dispositivo è autoinstallante, dopo il collegamento alla batteria il Cliente riceverà un sms di conferma attivazione. Se il dispositivo prevede l’installazione professionale il Centro Viasat, dopo aver eseguito il collegamento e l’attivazione, consegnerà il Certificato di collaudo e installazione.
Non ho ricevuto sms di conferma attivazione, cosa devo fare?
Contattare l’assistenza scrivendo una email a: securizzazione@viasatonline.it.
Desidero cambiare i numeri di telefono / cellulare / indirizzo, come lo comunico?
Qualsiasi cambiamento di anagrafica deve essere comunicato in modalità online compilando il Form https://aggiornamentodati.viasatonline.it/ che si trova sul sito targatelematics.com/it-it/.
Il dispositivo non funziona correttamente o ha dei problemi: chi devo contattare?
Contattare l’assistenza tramite e-mail all’indirizzo: securizzazione@viasatonline.it, verrete ricontattati telefonicamente qualora ci sia bisogno di maggior informazioni.
Se il dispositivo non funziona viene sostituito gratuitamente?
Il dispositivo è coperto da garanzia per tutta la durata del contratto ed è prevista la sostituzione del pezzo in caso di malfunzionamenti o difettosità dei componenti accertati dal Centro Viasat.
Posso spostare il dispositivo su un altro veicolo?
Sì, ma prima è necessario comunicare a Viasat i dati del nuovo veicolo. In caso di prodotto autoinstallante (servizio Basic, Basic Plus) scrivere una mail completa di recapito telefonico a: infocontratti@viasatonline.it per comunicare targa, marca e modello del veicolo originario e del nuovo veicolo dove sarà inserito il dispositivo. Dopo aver ricevuto riscontro da parte di Viasat, si può procedere con il trasferimento dell’apparato, seguendo le istruzioni fornite da Viasat ed eseguire il nuovo test di collaudo a trasferimento avvenuto. In caso di dispositivo ad installazione professione (servizio Security, Security Plus e Blu Ghost) è necessario contattare il Servizio Clienti al numero 800 19.89.20 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00. Il cliente dovrà comunicare i dati del nuovo veicolo per ottenere tutte le informazioni necessarie per procedere con una nuova installazione, che deve obbligatoriamente essere eseguita presso un Centro Viasat. L’intervento ha un costo pari a 50,00€ (IVA Inclusa) a carico del Cliente.
Il trasferimento del dispositivo da un veicolo ad un altro prevede l’interruzione del servizio?
L’operazione di trasferimento apparato non comporta alcuna interruzione o sospensione del contratto. Il servizio continua ad essere erogato, fatto salvo il tempo tecnico di trasferimento del dispositivo dal veicolo originario ad un altro veicolo.
Se vendo l’auto cosa succede al dispositivo?
Il cliente può trasferire il dispositivo su un altro veicolo. Se invece vuole vendere l’auto con il dispositivo dovrà informare il nuovo proprietario della presenza del dispositivo sull’auto e dare disdetta a Viasat. Quindi il nuovo proprietario potrà mantenere i servizi di protezione Viasat sottoscrivendo un nuovo contratto con i dati i dati aggiornati.
In caso di cessazione del servizio devo restituire il dispositivo?
No, non serve restituire nessun tipo di dispositivo.
È possibile riattivare un contratto disdettato o chiuso?
Occorre verificare caso per caso. Normalmente è possibile, ma possono anche essere necessari interventi presso un Centro Viasat.
Come posso dare disdetta?
Occorre inviare una comunicazione contenente le seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo del Cliente, numero contratto, targa del veicolo, descrizione del Servizio acquistato. La comunicazione deve essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo: Viasat S.p.A., Via Giulio Vincenzo Bona 133, Roma, oppure tramite PEC all’indirizzo: viasat@legalmail.it. Non occorre restituire il dispositivo, ma è necessario informare il Servizio Clienti, scrivendo una email completa di dati del veicolo e anagrafici a: infocontratti@viasatonline.it comunicando la chiusura del contratto.
Come richiedo soccorso stradale?
Contattare la Centrale Operativa 800.125.551 per ricevere assistenza meccanica 24/7. Il soccorso stradale è incluso nei servizi Basic Plus e Security Plus.
Cosa devo fare in caso di furto?
Contattare la Centrale Operativa 800.125.551 per ricevere assistenza 24/7
Voglio contestare una multa, cosa devo fare?
Scrivere una mail a certificatiassicurativi@viasatonline.it, allegando il verbale di contestazione.
Come posso ottenere i dati telematici relativi ad un sinistro stradale?
Scrivere una mail a certificatiassicurativi@viasatonline.it, completa dei dati del veicolo e una sintetica descrizione del sinistro (indicazioni su luogo e data)
Come ottengo le credenziali di accesso all’area riservata clienti?
Collegandosi alla pagina di login https://login.viasatonline.it/areaclienti/ accessibile anche dalla home page del sito targatelematics.com/it-it/, per procedere alla registrazione avendo cura di avere con se’ il numero di contratto.
Le credenziali di accesso all’area riservata Clienti verranno inviate tramite e-mail solo dopo essersi registrati.
Come accedo all’area riservata clienti? Dove inserisco le credenziali che ho ricevuto?
Accedere all’area riservata dal link https://areaclienti.viasatonline.it/areaclienti/ oppure dal sito targatelematics.com/it-it/ cliccare sulla voce LOGIN in alto a destra per entrare nella piattaforma con le proprie credenziali ricevute dopo la registrazione.
Ho perso le credenziali cosa devo fare?
Se hai dimenticato le credenziali dalla pagina di LOGIN, clicca su recupera password.
Come accedo ai servizi tramite Viasat appS?
Viasat appS può essere scaricata da Apple store e Google play e si attiva utilizzando le medesime credenziali ricevuto tramite mail dopo la registrazione all’area riservata.
Ho una domanda, un dubbio, una richiesta, ma non trovo la risposta adeguata nelle FAQ, cosa devo fare?
Scrivere una e-mail a servizioclienti.assicurativo@viasatonline.it con tutti i dati necessari per risponderti.