FAQs
Supporto
Tutte le risposte alle domande più frequenti
Non riesco ad accedere alla mia area / Le credenziali sono errate / Ho perso le credenziali, cosa devo fare?
Se hai dimenticato la password, clicca sul seguente link https://login.targatelematics.com/it-it, inserisci il tuo nome utente e premi ‘Invia’ per ricevere un’email con la procedura per impostare una nuova password.
Per ulteriore assistenza, scrivi un’email a help.desk@targatelematics.com/it-it oppure compila la richiesta.
Come accedo alla piattaforma? Dove inserisco le credenziali che ho ricevuto?
Accedere all’area riservata dal link https://login.targatelematics.com/it-it e inserire le proprie credenziali oppure dal sito www.targatelematics.com/it-it/ cliccare sulla voce LOGIN > Targa Telematicsin alto a destra per entrare nella piattaforma con le proprie credenziali.
Se sulla mappa non ci sono le strade, che cosa si vede?
Se il localizzatore non è posizionato sulla rete stradale, l’icona verrà rappresentata sull’area relativa.
Come avviene la consegna del prodotto? Posso comunicare un indirizzo differente?
La consegna del prodotto avviene tramite corriere espresso. È possibile specificare l’indirizzo di consegna se diverso da quello di fatturazione.
Vorrei comprare o integrare i vostri prodotti/servizi? Chi devo contattare?
Mandare una mail a websales@targatelematics.com/it-it per essere contattati da un consulente commerciale, che proporrà la migliore soluzione dopo aver valutato le specifiche esigenze. Altrimenti contattare il commerciale di riferimento.
Ho ricevuto i vostri prodotti, che cosa devo fare?
Se il dispositivo prevede l’installazione da parte del nostro personale preposto, contattare il commerciale di riferimento per pianificare un appuntamento. In alternativa mandare una mail a help.desk@targatelematics.com/it-it per ricevere ulteriori informazioni o compilare il modulo disponibile su https://targatelematics.com/it-it/supporto/servizio-clienti/.
Devo installare un dispositivo su una nuova auto, cosa devo fare?
Seguire le disposizioni ricevute al momento dell’acquisto del dispositivo riguardanti l’inserimento di nuovi veicoli per consentirne il collaudo. In alternativa, seguire le istruzioni contenute nella scatola del dispositivo.
La mia vettura è stata ritrovata dopo un furto o ha subìto un tentato furto. Il satellitare è da sostituire?
Contattare l’Help Desk al numero 011 23 993 11 per verificare l’eventuale manomissione delle funzionalità del dispositivo e ricevere ulteriori informazioni o mandare una mail a help.desk@targatelematics.com/it-it.
Che cosa vuol dire Centrale Operativa?
La Centrale Operativa è un servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che ti permette di comunicare con personale qualificato e dedicato, in grado di intervenire in caso di furto o emergenza, coordinando le attività direttamente con le Forze di Polizia.
Quali informazioni devo fornire quando denuncio un furto d'auto?
La targa e il colore del veicolo rubato; dove era parcheggiato l’ultima volta e a che ora. Invia quindi la denuncia non appena è stata compilata presso le Forze dell’Ordine.
Il dispositivo non funziona correttamente o ha dei problemi: chi devo contattare?
Scrivere una mail a help.desk@targatelematics.com oppure compilare il modulo disponibile su https://targatelematics.com/it-it/supporto/servizio-clienti/.
Come funziona il blocco motore del veicolo?
La funzione prevede l’immobilizzazione da remoto del veicolo da parte della Centrale Operativa. Il comando inibisce la ri-accensione del motore del mezzo nel rispetto delle norme di sicurezza stradale.
Posso spostare il dispositivo su un altro veicolo?
Sì, ma prima è necessario comunicare il veicolo da installare. Dopo aver ricevuto nostro riscontro si può procedere con il collaudo tramite App, rivolgendosi ad un installatore. Eventualmente sarà necessario inviare nuovamente alcuni documenti.
Desidero cambiare i numeri di telefono / cellulare / indirizzo, come lo comunico?
Qualsiasi cambiamento deve essere comunicato tramite e-mail all’indirizzo help.desk@targatelematics.com
Se il dispositivo non funziona viene sostituito gratuitamente?
Il dispositivo è coperto da garanzia per 24 mesi dalla data di installazione ed è prevista la sostituzione del pezzo in caso di malfunzionamenti o difettosità dei componenti.
È possibile riattivare un contratto disdettato o chiuso?
Occorre verificare caso per caso. Normalmente è possibile, ma possono anche essere necessari interventi presso un’officina a carico del cliente.
Sulla mia vettura ho trovato un vostro localizzatore, ma io non l’ho acquistato: cosa devo fare?
Se la vettura è un Usato, il dispositivo non è funzionante, per cui non riceviamo né raccogliamo alcun tipo di dato. Se si vuole acquistare i servizi collegati al localizzatore, inviare una e-mail a help.desk@targatelematics.com oppure compilare la richiesta.
La SIM è inclusa? Bisogna pagare qualche costo per la trasmissione dati?
La SIM card è inclusa insieme a qualsiasi costo di traffico relativo al servizio. Non ti verrà addebitato nessun altro costo ulteriore rispetto al canone annuale.
La SIM la fornite voi? Che SIM vengono utilizzate?
Le SIM vengono fornite da Targa Telematics. Le SIM utilizzate appartengono alla categoria machine to machine (M2M) e sono abilitate alla trasmissione dati.
Le mappe di localizzazione sono compatibili per la visualizzazione nei dispositivi Apple/Android o cellulari in genere?
Sì, le applicazioni per smartphones Android e iOS sono disponibili nei rispettivi store.
Quanto costa l’installazione?
Per le informazioni riguardanti la modalità di installazione e tipologia di prodotto, si prega di contattare il commerciale di riferimento.
Che tipo di assistenza fornite?
Per servizi di sicurezza viene fornita un’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il servizio funziona anche all’estero?
Sì, il servizio può essere configurato anche per l’estero.
I costi di sostituzione sono a mio carico?
Soltanto fuori dal periodo di garanzia.
Il dispositivo viene attivato da Targa Telematics?
Sì, dopo l’installazione, il dispositivo viene attivato dopo aver superato il collaudo.
È necessario un software dedicato per usare l’apparecchio e accedere ai servizi?
No, il software è accessibile via web, senza necessità di installare alcun componente. È anche possibile scaricare la app per smartphones Android e iOS.
Su quale mappa posso vedere?
Le mappe utilizzate sono aggiornate periodicamente e sono disponibili all’interno della propria area cliente accessibile dal sito web di Targa Telematics o dalle app per smartphones.
Ho una domanda, un dubbio, una richiesta, ma non trovo la risposta adeguata nelle FAQ, cosa devo fare?
Scrivere una e-mail a help.desk@targatelematics.com con tutti i dati necessari per risponderti oppure compilare la richiesta.
