Perguntas frequentes
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Todas as respostas às perguntas mais frequentes
Não consigo iniciar sessão no site / Os meus dados de início de sessão estão errados / Perdi os meus detalhes de início de sessão, o que devo fazer?
Caso se tenha esquecido da palavra-passe, clique no seguinte link fleet.targatelematics.com, introduza o seu Nome de Utilizador e prima “Enviar” para receber um e-mail com o procedimento para definir uma palavra-passe nova.
Para obter mais ajuda, envie um e-mail para help.desk@targatelematics.com ou preencha o formulário.
Como inicio sessão na plataforma? Onde posso introduzir os dados de início de sessão que recebi?
Inicie sessão na área de membros no link https://login.targatelematics.com/pt-pt e insira os seus dados de início de sessão, ou no site e www.targatelematics.com/pt-pt/ clique em INICIAR SESSÃO no canto superior direito para iniciar sessão na plataforma com os seus dados de início de sessão.
Como é entregue o dispositivo? É possível fornecer um endereço diferente?
Gostaria de comprar ou integrar os vossos produtos/serviços. Quem devo contactar?
Envie um e-mail para websales@targatelematics.com para ser contactado por um consultor de vendas, que irá propor a melhor solução após avaliar as suas necessidades específicas.
Tenho de instalar um dispositivo num automóvel novo, o que devo fazer?
Entre em contacto com o Help Desk através do número de telefone +351 265536384 ou envie um e-mail para a help.desk@targatelematics.com.
O meu automóvel foi encontrado após ter sido roubado ou sofreu uma tentativa de furto. O dispositivo de satélite deve ser substituído?
Entre em contacto com o Help Desk através do número de telefone 00351 265536384 para verificar se o dispositivo foi adulterado ou envie um e-mail para help.desk@targatelematics.com.
O que significa Centro Operativo?
O Centro Operativo é um serviço activo 24 horas por dia, 7 dias por semana que permite comunicar com pessoal qualificado e dedicado, capaz de intervir em caso de furto ou emergência, coordenando as actividades directamente com a polícia e as autoridades locais relevantes.
O dispositivo não está a funcionar correctamente ou tem problemas: a quem devo contactar?
Envie um e-mail para help.desk@targatelematics.com ou preencha o formulário disponível em
https://targatelematics.com/pt-pt/pedido-de-contacto/
Posso reutilizar o dispositivo para outro veículo?
Sim, mas primeiro tem de nos fornecer informações sobre o veículo a ser instalado. Envie um e-mail para help.desk@targatelematics.com para darmos seguimento ao seu pedido.
Pretendo alterar o número de telefone / telemóvel / endereço, como posso comunicar estas informações?
Quaisquer alterações devem ser comunicadas por e-mail para help.desk@targatelematics.com
Se o dispositivo não funcionar, será substituído gratuitamente?
O dispositivo está coberto pela garantia de 36 meses a partir da data da instalação e a substituição é coberta em caso de mau funcionamento ou defeito do dispositivo.
É possível reactivar um contracto cancelado ou encerrado?
Estas questões são tratadas caso a caso. Envie um e-mail para help.desk@targatelematics.com para avaliarmos o seu caso.
Encontrei um dos vossos dispositivos no meu automóvel, mas não o comprei. O que devo fazer?
Se o automóvel é usado, o dispositivo não está a funcionar, por isso não recebemos nem recolhemos quaisquer dados.
O SIM está incluído? É necessário pagar mais pela transmissão de dados?
O cartão SIM está incluído com quaisquer custos de tráfego relacionados com o serviço. Não lhe será cobrado mais nada para além da taxa anual.
O SIM é fornecido por vocês? Quais são os SIM usados?
Os SIM são fornecidos pela Targa Telematics. Os SIM utilizados pertencem à categoria machine to machine (M2M) e estão habilitados para a transmissão de dados.
Os mapas de localização são compatíveis para visualização nos dispositivos Apple/Android ou em telemóveis em geral?
Sim, estão disponíveis nas respectivas lojas aplicações para os dispositivos Android e iOS.
Que tipo de apoio ao cliente é prestado?
O serviço também funciona no estrangeiro?
Sim, o serviço também pode ser configurado para funcionar no estrangeiro.
É necessário um software dedicado para utilizar o dispositivo e aceder aos serviços?
Não, é acessível via uma plataforma Web.
Tenho uma pergunta ou um pedido, mas não consigo encontrar a resposta nas perguntas frequentes. O que devo fazer?
Envie um e-mail para help.desk@targatelematics.com ou preencha um pedido de contacto.
